No. Tenemos un sistema que es mucho más efectivo que el telefonico.
Cuando una empresa tiene un "call center" debe contratar operadores que contesten las llamadas.
Usualmente a estos operadores se les da un curso de capacitación de una semana para que puedan contestar "preguntas frecuentes" y llenar formularios que se envian a los verdaderos expertos cuando el asunto se vuelve muy técnico.
El problema es que, en el negocio de hospedar sitios web, el 90% de las veces, el problema se vuelve muy técnico.
Entonces, agregar un operador telefonico a la ecuación solo genera confusión y errores de comunicación.
El verdadero experto, es decir, la persona que reamente esta sentada frente al Shell y tiene acceso total al servidor, no puede contestar llamadas por estar solucionado problemas.
La solución?
Tenemos un sistema mediante el cual usted puede plantear su problema via escrita directamente al experto.
Un ejemplo:
Usted esta tratando de instalar un script GNU en su sitio web y no puede hacerlo funcionar. Después de varias horas de frustración decide llamar a soporte técnico para ver si el servidor acepta este tipo de scripts.
— Un operador telefonico, de inmediato, le contestaría:
Si, si se aceptan ese tipo de scripts, pero el suyo debe estar mal configurado. Configurelo y debe funcionar.
— Un experto, varias horas después, le contestaria:
Si, si se aceptan ese tipo de scripts, el problema era una falla en su configuración en la línea 46. Ya corregí el error por usted y el script parece estar funcionando bien.
Hagame saber si tiene algun otro problema.
Conclusión
Que respuesta prefiere usted? una respuesta inmediata que no le resuelve nada? o una respuesta varias horas después que le resuelva su problema?
